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Alle Brieftexte, Vereinbarungen und Vertragsvorlagen sind präzise ausformuliert und praxiserprobt. Offerten erstellen, eine Mahnung korrekt verfassen, einen Vertrag aufsetzen, eine Kündigung, ein Arbeitszeugnis, einen Werbebrief oder die Einladung für einen Kundenanlass schreiben. Die Beobachter-Expertin Gabriela Baumgartner zeigt, wies geht. Topaktuell: Alles über die Beweiskraft eines Mails und wie man der Mailflut Herr wird. Dem Mahn- und Inkassowesen ist ein eigenes Kapitel mit Mustervorlagen und rechtlichen Hinweisen gewidmet, ebenso der Kundenpflege und der Personalführung. Nach "Schreiben leicht gemacht" für den Privatgebrauch liegt mit "Professioneller schreiben" jetzt das Nachschlagewerk für die moderne Korrespondenz im KMU vor.